Niniejszy dokument stanowi szczegółowe rozwinięcie zasad zwrotu towarów i reklamacji, opisanych ogólnie w § 6 i § 7 Regulaminu Sklepu (dostępnego pod adresem www.kobido.coach/regulamin). W przypadku jakichkolwiek rozbieżności obowiązują postanowienia Regulaminu Sklepu.

Sprzedawca

Sklep internetowy www.kobido.coach prowadzony jest przez Emilię Nowak, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą KOBIDO KRAKÓW Emilia Nowak, ul. Opatkowicka 36A, 30-499 Kraków, woj. małopolskie, NIP: 6793368174, REGON: 544961793.

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji: info@kobido.coach

1. Prawo do zwrotu (odstąpienie od umowy) — 14 dni

1. Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w pkt 5 i 7 poniżej.

2. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie Produktu (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik) — a przy zamówieniu obejmującym kilka Produktów dostarczanych osobno, od dnia otrzymania ostatniego z nich.

3. Wyjątek dla kosmetyków w zapieczętowanym opakowaniu — zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje, jeśli otworzysz zapieczętowane opakowanie Produktu (Serum lub Kremu) ze względu na ochronę zdrowia i higienę. Dopóki opakowanie pozostaje fabrycznie zamknięte, zwrot działa na zasadach ogólnych opisanych w tym dokumencie.

2. Jak dokonać zwrotu — krok po kroku

1. Zgłoś chęć zwrotu — wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres info@kobido.coach (możesz skorzystać ze wzoru formularza w § 3 poniżej, ale to nieobowiązkowe — wystarczy jasna wiadomość, np. „odstępuję od umowy dot. zamówienia nr …”). Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie wiadomości przed jego upływem.

2. Odeślij Produkt — po zgłoszeniu masz 14 dni na odesłanie Produktu na adres: KOBIDO KRAKÓW Emilia Nowak, ul. Opatkowicka 36A, 30-499 Kraków. Produkt powinien być w stanie niezmienionym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z zachowaniem fabrycznego zapieczętowania (patrz pkt 1.3).

3. Koszt odesłania ponosisz Ty jako Konsument — Sklep nie zwraca kosztów przesyłki zwrotnej.

4. Otrzymaj zwrot pieniędzy — po otrzymaniu Produktu (lub dowodu jego nadania, w zależności co nastąpi wcześniej) Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy przesyłki do Ciebie (do wysokości najtańszej dostępnej w Sklepie opcji dostawy), w terminie do 14 dni.

3. Sposób zwrotu środków — płatności przez Paynow

1. Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś przy składaniu zamówienia — czyli za pośrednictwem systemu płatności Paynow (operator: mBank S.A.), z powrotem na kartę lub rachunek bankowy, z którego dokonano płatności.

2. Sprzedawca nie pobiera żadnej dodatkowej opłaty za dokonanie zwrotu tym kanałem.

3. Czas zaksięgowania zwrotu na Twoim koncie zależy od banku/wystawcy karty i zwykle wynosi od kilku godzin do kilku dni roboczych od momentu zainicjowania zwrotu przez Sprzedawcę za pośrednictwem systemu Paynow.

4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności co nastąpi wcześniej.

4. Reklamacje (produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem)

1. Jeśli otrzymany Produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji na zasadach rękojmi (ustawa o prawach konsumenta) — niezależnie od opisanego wyżej prawa do zwrotu w 14 dni i niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte.

2. Reklamację zgłoś na adres info@kobido.coach, opisując na czym polega niezgodność/wada oraz czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy — w granicach przewidzianych ustawą).

3. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

4. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne jest odesłanie Produktu, koszt tej przesyłki pokrywa Sprzedawca — nie Ty.

5. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy — nie jest to obowiązkowe)

Adresat: KOBIDO KRAKÓW Emilia Nowak, ul. Opatkowicka 36A, 30-499 Kraków, e-mail: info@kobido.coach

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………………………
• Numer Zamówienia: …………………………
• Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): …………………………
• Adres Konsumenta(-ów): …………………………
• Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeśli inny niż użyty do płatności): …………………………
• Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………
• Data: …………………………

(*) niepotrzebne skreślić

6. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Jeśli nie zgadzasz się z rozpatrzeniem Twojego zwrotu lub reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — pomoc Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie, powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub stałych polubownych sądów konsumenckich. Szczegóły: uokik.gov.pl.

Data ostatniej aktualizacji: 30 września 2026 r.