§ 1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.kobido.coach (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez:

   Emilię Nowak, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą KOBIDO KRAKÓW Emilia Nowak, ul. Opatkowicka 36A, 30-499 Kraków, woj. małopolskie, NIP: 6793368174, REGON: 544961793, zwaną dalej „Sprzedawcą”.

2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

   • adres e-mail: info@kobido.coach
   • adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: ul. Opatkowicka 36A, 30-499 Kraków

3. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do konsumentów albo wyłącznie do przedsiębiorców.

4. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

   • Kliencie — rozumie się przez to osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa Zamówienie;
   • Konsumencie — rozumie się przez to Klienta będącego osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także — w zakresie przewidzianym przepisami prawa — osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego;
   • Produkcie — rozumie się przez to dostępny w Sklepie towar (kosmetyk) będący przedmiotem Umowy Sprzedaży;
   • Umowie Sprzedaży — rozumie się przez to umowę sprzedaży Produktu zawieraną albo zawartą między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu;
   • Zamówieniu — rozumie się przez to oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów;
   • Dniach roboczych — rozumie się przez to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 2 Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania Zamówień, niezbędne są: urządzenie z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript w przeglądarce.

2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz do niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.

3. Klient zobowiązany jest do podawania w formularzach dostępnych w Sklepie wyłącznie prawdziwych, aktualnych i zgodnych ze stanem faktycznym danych.

4. Złożenie Zamówienia nie wymaga założenia konta w Sklepie — Klient może dokonać zakupu również jako gość, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia.

§ 3 Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego w Sklepie.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien: wybrać Produkt(y) i dodać je do koszyka, wypełnić formularz zamówienia podając dane niezbędne do realizacji dostawy oraz — jeśli dotyczy — dane do faktury, wybrać sposób dostawy i płatności, potwierdzić zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności, a następnie złożyć Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamów i zapłać” (lub równoważnego), co jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży.

3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Umowę Sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.

4. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem Zamówienia.

§ 4 Ceny i płatności

1. Ceny Produktów widoczne w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN), i nie zawierają kosztów dostawy — te wskazywane są odrębnie przy składaniu Zamówienia.

2. Zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług, w przypadku obniżki ceny Produktu Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie także informację o najniższej cenie tego Produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

3. Płatności w Sklepie obsługiwane są elektronicznie za pośrednictwem systemu płatności Paynow (operator: mBank S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa, KRS 0000025237), w ramach którego Klient może zapłacić za pomocą: BLIK, Google Pay, szybkiego przelewu bankowego online lub karty płatniczej.

4. Płatność następuje bezpośrednio podczas składania Zamówienia. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po potwierdzeniu przez operatora płatności zaksięgowania wpłaty.

§ 5 Dostawa

1. Dostawa Produktów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wyłącznie za pośrednictwem Paczkomatów InPost.

2. Koszt dostawy jest zależny od wybranej formy dostawy, i jest doliczany jest do wartości Zamówienia niezależnie od jego kwoty — Sklep nie oferuje obecnie darmowej dostawy od określonej kwoty Zamówienia.

3. Czas realizacji Zamówienia (nadania przesyłki) wynosi do 3 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności.

§ 6 Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży (dotyczy Konsumentów)

1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych poniżej.

2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął Produkt w posiadanie (lub w którym uczyniła to wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik), a w przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

3. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy — np. korzystając ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu (nie jest to obowiązkowe). Oświadczenie można przesłać na adres e-mail info@kobido.coach albo pisemnie na adres: ul. Opatkowicka 36A, 30-499 Kraków. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres: ul. Opatkowicka 36A, 30-499 Kraków. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

8. Wyjątek istotny dla kosmetyków — zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Oznacza to, że jeśli Produkt (np. Serum lub Krem) zostanie odpieczętowany przez Konsumenta, prawo odstąpienia od umowy w zakresie tego Produktu wygasa — natomiast dopóki opakowanie pozostaje fabrycznie zapieczętowane, standardowe prawo odstąpienia opisane w niniejszym paragrafie ma pełne zastosowanie.

9. Pełny, szczegółowy opis procedury zwrotu (w tym krok po kroku, jak zwrócić Produkt i jak wygląda zwrot środków przez system Paynow) opisany jest w odrębnym dokumencie — Regulaminie zwrotów dostępnym pod adresem: www.kobido.coach/regulamin-zwrotow.

§ 7 Reklamacje (rękojmia)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad i odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Reklamację można złożyć poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres info@kobido.coach, opisując rodzaj niezgodności/wady oraz zgłaszane żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy — w granicach przewidzianych ustawą).

3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

4. Jeżeli do ustosunkowania się do reklamacji lub do wykonania uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową niezbędne jest dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie o tym poinformowany, a koszt odesłania Produktu ponosi Sprzedawca.

§ 8 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

   • zwrócenia się o pomoc do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie, właściwego ze względu na siedzibę Sprzedawcy;
   • zwrócenia się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
   • skorzystania ze stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§ 9 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz informacje o plikach cookies wykorzystywanych w Sklepie opisane są w odrębnym dokumencie — Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: www.kobido.coach/polityka-prywatnosci.

§ 10 Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności/dostawy, zmiana zakresu działalności Sklepu). Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na zasadach dotychczasowych.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza jakichkolwiek uprawnień Konsumenta, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 30 września 2026 r.

---

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: KOBIDO KRAKÓW Emilia Nowak, ul. Opatkowicka 36A, 30-499 Kraków, e-mail: info@kobido.coach

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………………………
• Numer Zamówienia: …………………………
• Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): …………………………
• Adres Konsumenta(-ów): …………………………
• Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………
• Data: …………………………

(*) niepotrzebne skreślić